Com presentar queixes de viatge i obtenir reemborsaments

2024 Autora: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificació: 2024-02-07 11:03

Mai feu una escena al taulell del client

No és el nostre aspecte preferit dels viatges econòmics, però hi ha moments en què hem de presentar una queixa de viatge.

La majoria de les interaccions entre el viatger i l'agent segueixen el que veus a la imatge: cortesia i eficiència professionals.

Però quan les coses van malament, les queixes de viatge sovint tenen una sensació d'urgència: cal pujar al següent avió fora de la ciutat o necessiteu l'habitació d'hotel que us van prometre. Sota estrès, molts de nos altres aixequem la veu i perdem ràpidament la paciència quan sentim que algú està menys preocupat pel nostre problema del que preferim.

Ningú us suggereix que us convertiu en un "empujador" i permeteu que el sistema us trepitgi. Però feu els vostres punts amb una educació tranquil·la en lloc d'un to agut i exigent. Demana un gerent. Tingueu clar què penseu que resoldria la situació al moment. Si necessites una habitació gratuïta o un reemborsament, demana-ho. No esperis a que s'ofereixi.

Recorda que el que et digui un empleat no ha de ser l'última paraula. Però si poden dir amb veritat que vas ser fort, groller o fins i tot amenaçador, potser t'enfrontes a més problemes. Com a mínim, la naturalesa humana entra en joc i ella persona de l' altre costat del taulell decideix que no hi ha cap motiu per ajudar-te.

Desa tots els documents, per petits que siguin

La imatge de d alt mostra bitllets de tren falsificats. Si vols demostrar que t'han estafat, hauràs de mostrar el bitllet. Però mira que són petits: es perden fàcilment a l'equipatge o entre documents de viatge més grans.

És important desar tota la documentació de les transaccions en qüestió. Si algú del taulell de reclamacions us pren aquesta documentació, obteniu el seu nom i el seu càrrec i demaneu-li si pot fer una còpia del que li esteu lliurant.

Un altre consell: deseu els rebuts dels àpats o de l'allotjament que vau haver de comprar a causa del vostre problema de viatge. Necessitareu aquestes coses per documentar les vostres pèrdues. No només mostren la quantitat de diners addicionals gastats, sinó que també verifiquen la vostra línia de temps. Amb tota la documentació, esteu preparat per contactar amb l'empresa.

No demanis el teu cas al departament equivocat

Quan tracteu amb empreses multinacionals o oficines de consum governamentals, és fàcil perdre's. Hi ha una tendència natural a alliberar-se de la trista història, però no perdis temps i energia explicant-la a algú que no et pot ajudar.

Demaneu les persones específiques responsables d'atendre les queixes dels clients. Busqueu el contracte de transport al vostre bitllet o feu unes quantes trucades abans de vessar el vostreproblemes.

Recurs: directori de telèfons i llocs web de la companyia aèria.

Preneu notes detallades

A primera vista, sembla un consell dolorós i obvi. Però la lògica ens falla quan ens trobem en una situació difícil i potser contenint la ira o lluitant contra la fatiga.

Necessitaràs detalls quan facis una queixa formal. Deseu tota la correspondència amb l'empresa i preneu notes mentre esteu al telèfon. Pregunteu el nom de cada persona amb qui parleu i feu un registre dels vostres contactes per data i hora, inclòs el que us van prometre o com us van tractar. Utilitzeu la mateixa decisió ferma però amistosa que vau intentar al taulell de bitllets. Continueu sempre que sembli que hi ha una possibilitat de resolució.

Com passa amb un diari de viatge, val la pena escriure els detalls immediatament, ja que molts s'obliden ràpidament en poques hores.

Queixes de viatge contra les companyies aèries

Un bitllet d'avió és realment un contracte entre tu i l'empresa que et transportarà a un lloc determinat en una hora determinada. El nom més formal és "contractes de transport". No us sorprendrà que gran part d'aquesta informació estigui en lletres molt petites, però traieu una mica d'ampliació i llegiu-la. És important saber què ha promès (o no ho ha fet) la companyia aèria abans de presentar una queixa formal.

Si no teniu cap bitllet a mà, aneu en línia al lloc web de la companyia aèria. Per exemple, DeltaLa informació del contracte de transport de les companyies aèries es mostra clarament. És una qüestió senzilla de fer-ne una cerca.

Exhaust les apel·lacions internes abans d'anar a una agència externa

Quan una companyia aèria experimenta problemes a tot el sistema, podeu apostar que hi ha centenars de consumidors en la vostra situació. Segurament hi haurà un procés intern d'apel·lació que s'ocuparà de les vostres inquietuds, o almenys intentarà fer-ho.

Però hi ha moments en què et toques el cap contra una paret de pedra. Ningú amb qui hagis contactat t'ajudarà a resoldre el teu problema, malgrat els intents repetits.

Les oficines de queixes i els serveis al consumidor operen principalment per a les víctimes que han fet la feina i s'han topat amb aquest mur. Ara és el moment d'agafar la documentació i buscar l'ajuda d'un tercer. Però no esperis que una agència externa t'ajudi fins que no hagis fet tot el possible per ajudar-te a tu mateix.

Protecció del consumidor del govern dels EUA

El Departament de Transport dels Estats Units (USDOT) manté una divisió de protecció i control del consumidor d'aviació. Dins d'ella, podeu presentar queixes sobre seguretat i seguretat, servei de companyia aèria, així com problemes de discapacitat i discriminació. Fora dels Estats Units, molts altres països mantenen operacions similars que variaran de nom, però que operen sota el paraigua de la protecció del consumidor.

La discriminació i les qüestions de seguretat cridaran molta més atenció aquí que un servei deficient, però el govern vigila les queixes i mai està de més que l'empresa infractora sàpiga que, si és necessari, estàs disposat a notificar-ho. agència de consum adequada.

Tingueu en compte que hi ha procediments per a la devolució de bitllets d'avió i problemes d'equipatge.

Tribunal de petites reclamacions

L'USDOT ofereix un esquema dels passos que poden ser necessaris si heu d'anar a un tribunal de reclamacions de poca importància.

Aquests tribunals són gestionats pels governs estatals i locals. Com el seu nom indica, això només es recomana per a reclamacions relativament petites. En aquestes situacions, vostè és el seu propi advocat. A menys que tingueu formació en dret, no vau a aquest tipus de tribunal si el resultat és crucial.

Aprèn de les males experiències d' altres viatgers

Malauradament, algunes companyies aèries i companyies de viatges tenen problemes recurrents amb els consumidors. Consulteu els seus antecedents abans de plantejar-vos tornar a fer negocis.

Això s'aplica a totes les transaccions, però sobretot a les despeses més grans necessàries per a viatges més grans. Consulteu el Better Business Bureau o estudis respectats sobre la satisfacció del consumidor: J. D. Power and Associates emet classificacions anuals per a hotels i companyies aèries; L'índex de satisfacció del client nord-americà compilat a la Universitat de Michigan ofereix informes trimestrals.

No siguisDesanimat

Quan està embolicat amb burocracia, és fàcil sentir-se aïllat.

No et deixis desgastar o desanimar-te. Recordeu que la vostra perseverança pot ajudar a algú altre a evitar un problema similar.

La més important, però, és la necessitat de pagar el menys possible en temps i diners pel viatge. Si creieu que algú ha malgastat els vostres recursos, truqueu-hi.

Més recursos:

Clàusules d'evasió de la companyia aèria

Recursos de viatges aeri

Yapta: reemborsaments per pagar en excés en tarifes aèries