Les pitjors empreses i agències de lloguer de cotxes

2024 Autora: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificació: 2024-02-07 10:06

En aquest article

Molts nord-americans associen els viatges nacionals amb la carretera oberta i un viatge llarg per carretera. Durant el Memorial Day 2021, AAA calcula que més de 37,1 milions de viatgers sortirien a la carretera com a part de les seves vacances.

Les agències de lloguer de cotxes són habituals als aeroports d'arreu del món, i cada viatger promet ofertes d'automòbils per portar-los a tot arreu. Tanmateix, moltes d'aquestes ofertes s'evaporen ràpidament quan les agències d'automòbils afegeixen molts càrrecs ocults i flagrants a la factura d'un viatger. Les comissions i els dipòsits per danys, neteja, peatges de carreteres i molt més poden fer explotar un pressupost sense previ avís.

Quan es tracta de quines agències de lloguer pots confiar i en quines no, molts factors ajuden a determinar les millors i pitjors companyies de lloguer de cotxes que trobaràs a Amèrica. Segons les puntuacions dels usuaris de Consumer Reports sense ànim de lucre i les dades de l'estudi de satisfacció de cotxes de lloguer d'Amèrica del Nord de 2021 de J. D. Power, els viatgers intel·ligents haurien de pensar-s'ho dues vegades abans de llogar a les pitjors agències de lloguer de cotxes dels Estats Units.

ACE Rent A Car

Fundada l'any 1966 i amb seu a Indianapolis, Indiana, ACE Rent A Car va ser una vegada l'empresa de lloguer de cotxes més ben valorada als Estats Units per J. D. Power. L'empresa va aconseguir el primer lloc de la indústria l'any 2011enquesta, seguida d'una posició entre els campions del servei al client de J. D. Power l'any vinent.

Des de llavors, els viatgers han estat crítics amb les seves experiències amb les seves 300 ubicacions afiliades als Estats Units, nomenant-los com una de les pitjors agències de lloguer de cotxes. A partir del 2016, ACE, juntament amb diverses altres empreses que apareixen en aquesta llista, no van ser valorades per J. D. Power, En les revisions deixades a Consumer Affairs, molts se centren en l'estat dels cotxes. Els viatgers afirmen que els seus automòbils estaven bruts, "en mal estat" o amb un equip GPS obsolet. Una altra queixa habitual es va centrar en les tarifes ocultes, incloses les tarifes diàries automàtiques dels peatges.

Abans d'acceptar un cotxe de lloguer, els viatgers primer haurien d'entendre totes les possibles tarifes que podrien ser responsables d'absorbir. Abans d'acceptar rubricar qualsevol cosa en un sistema en paper o digital, s'explica l'acord i assegureu-vos de preguntar sobre totes les altres opcions. Finalment, sol·liciteu una estimació impresa de tots els càrrecs per entendre el vostre contracte i com s'afegeixen els articles al total del cotxe de lloguer.

Advantage Rent A Car

Sovint associada amb els preus més baixos per als cotxes de lloguer, Advantage Rent A Car és una de les companyies de lloguer de cotxes amb pitjor valoració pels clients a Afers de Consum. A més, les queixes dels consumidors a Better Business Bureau van donar a aquesta empresa de lloguer de cotxes una puntuació mitjana d'una estrella.

Entre les queixes més habituals contra Advantage Rent A Car hi ha l'addició de les taxes d'exempció de danys per col·lisió (CDW) sense una explicació adequada al client. Moltsels clients afirmen que van sol·licitar verbalment rebutjar les pòlisses CDW perquè les seves targetes de crèdit o pòlisses d'assegurança de viatge cobreixen danys o pèrdues als cotxes de lloguer per afegir-les més tard. Quan es tracta de signar l'acord, els viatgers acusen els agents de tergiversar les aprovacions o les denegacions, la qual cosa comporta càrrecs addicionals.

Abans de signar qualsevol acord, els viatgers han d'entendre quins càrrecs s'afegeixen al seu compte i quina assegurança de viatge cobrirà i no. Tot i que hi ha algunes situacions en què els viatgers poden veure's obligats a comprar una assegurança addicional, la majoria dels itineraris nacionals es cobreixen per molts altres mitjans. Si un agent d'escriptori és massa agressiu a l'hora de signar un acord, demaneu que alentiu la velocitat o parleu amb un supervisor per aclarir qualsevol situació.

Fox Rent A Car

Una altra empresa de lloguer de cotxes de "baix cost", Fox Rent A Car anuncia cotxes disponibles per tan sols 10 dòlars al dia o descomptes més importants a través d' altres llocs web de reserves de prepagament. Malgrat la seva posició com una de les companyies de lloguer de cotxes més grans dels Estats Units, molts viatgers han expressat la seva insatisfacció amb Fox com una de les pitjors agències de lloguer de cotxes.

De les moltes puntuacions negatives que s'atribueixen a la qualificació d'una estrella de Consumer Reports, la queixa més comuna contra Fox Rent A Car se centra en les tarifes i dipòsits ocults per a assegurances, peatges i segons conductors. Un viatger es va queixar que Fox guardava un dipòsit per als segons conductors, mentre que un altre va afirmar que se'ls va cobrar per un presumpte parabrisa esquerdat, que diuen que mai es va trencar en primer lloc..

Els viatgers que sospitan de l'estat del seu vehicle haurien de documentar-ho tot durant l'acceptació del contracte. Això inclou fer fotos del cotxe amb segell de temps que notin qualsevol dany preexistent. Tots els danys s'han de presentar per escrit al contracte de lloguer amb la verificació d'un empleat. Si no ho feu, podrien comportar reclamacions costoses i una llarga batalla de reclamacions dels consumidors.

Lloguer de cotxes sense pagament

L'última de les companyies de lloguer de cotxes no classificades per J. D. Power, Payless Car Rental ofereix als viatgers preus baixos en cotxes als Estats Units i Europa. Tal com han sabut molts viatgers, l' altra cara d'aquests preus baixos sovint ve en les tarifes ocultes i la pressió per pagar per avançat la gasolina al mostrador de lloguer, cosa que els converteix en una de les pitjors agències internacionals de lloguer de cotxes.

La queixa més habitual a les revisions deixades a Consumer Affairs girava al voltant de la compra d'una assegurança addicional o el prepagament del combustible. Alguns es queixen que se'ls va dir que tindrien una millor oferta en comprar gasolina al mostrador de cotxes de lloguer i que només cobrarien pel que feien servir. En canvi, aquests viatgers diuen que se'ls va cobrar un dipòsit ple de combustible a un preu més alt que a les benzineres fora de les ubicacions de lloguer.

Tot i que el pagament anticipat de la gasolina pot ser una oferta temptadora, els experts diuen que eviteu-ho a tota costa. Els viatgers que vulguin assegurar-se que no se'ls cobra per la gasolina addicional haurien de repostar abans de les 10 milles de la devolució del cotxe de lloguer i conservar una còpia del rebut com a prova d'haver emplenat combustible abans de tornar.

Dòlar i lloguer de cotxes Thrifty

Combinat mitjançant acompra per Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group va representar les dues agències de lloguer de cotxes amb pitjor valoració de J. D. Power el 2021. El 2021, Thrifty va obtenir una puntuació de 768 mentre que Dollar només va obtenir 786, ambdues per sota de la mitjana del sector.

La queixa més habitual entre les puntuacions del lloc web d'Assumptes del Consumidor és el maneig de les autopistes. Els viatgers que van llogar amb Dollar o Thrifty diuen que se'ls va demanar que paguessin una tarifa diària pels transponders de peatge. De fet, moltes d'aquestes carreteres oferien carrils d'efectiu, malgrat la insistència de l'agent d'escriptori que no ho feien i els avisos de multes per cada infracció de l'autopista..

Quan planifiqueu un viatge, el viatger intel·ligent hauria de tenir en compte cada part de la seva ruta per entendre quins peatges poden trobar durant el seu viatge. Tot i que llogar un transpondedor pot ser més fàcil per a aquells que freqüenten les autopistes, pot ser que no sigui l'única opció disponible per al viatger frugal.

Lloguer de cotxes econòmics

En nombroses ressenyes, els problemes d'atenció al client eren els més problemàtics entre els viatgers habituals. Els antics clients van visitar el lloc web sense ànim de lucre per queixar-se d'experiències que van des d'un sobrecàrrec de l'assegurança fins a ser "actualitzats" sense el seu coneixement o el seu acord per pagar una tarifa diària més alta..

Tot i que els viatgers poden tenir pressa per sortir de l'aeroport, és essencial llegir tota la lletra petita i entendre tot el que se'ls cobra abans de sortir del lot de cotxes de lloguer. Aquells que no tinguin pressa després d'aterrar haurien de considerar llogar a una agència de lloguer fora del lloc per estalviar diners i aconseguir un millor client.servei. Fora de l'aeroport, els viatgers poden evitar impostos, recàrrecs i despeses d'actualització amb una mica de distància i una mica de paciència.

Avis

Si bé aquesta marca global es va classificar com la cinquena pitjor agència de lloguer de cotxes a l'enquesta de J. D. Power de 2021 amb una puntuació total de satisfacció del client de 826, Money Magazine també va trobar que Avis Car Rental era l'agència de lloguer de cotxes més cara amb una mitjana tarifes diàries a partir de $ 60.

Les valoracions d'Assumptes de Consum se centren en dos problemes importants amb Avis: el servei al client i l'estat dels cotxes. A través de les queixes, els viatgers diuen que el preu inflat que van pagar no es correlacionava amb una millor experiència en llogar o tornar els seus vehicles, amb tarifes ocultes afegides, inclosa una tarifa per milla i una tarifa d'actualització. Altres denúncies acusen a l'empresa de llogar cotxes que no estaven netejats, presentaven punts de desgast destacats o tenien un mal funcionament de l'equip. L'enquesta de J. D. Power de 2021 va descobrir que es tractava d'un problema creixent entre les empreses de lloguer de cotxes, ja que la satisfacció general dels clients de la indústria va baixar a 830, des dels 841 del 2020.

Els viatgers que no estan satisfets amb el lloguer tenen diversos mitjans per obtenir satisfacció amb el lloguer. Abans d'un viatge, els experts recomanen fer els deures a les seves empreses de lloguer i llegir comentaris abans del viatge. Per a aquells que tinguin un problema amb el seu cotxe de lloguer, els experts recomanen trucar directament a l'empresa de lloguer per resoldre'l o retornar el vehicle al lloc on es va llogar per parlar d'una substitució adequada.

Tot i que tractar un problema amb un cotxe de lloguer pot ser-hoque requereix molt de temps i és difícil, els viatgers no s'han de deixar de banda a causa d'una estafa. En evitar aquestes set agències de lloguer de cotxes i ser conscients de les seves tarifes ocultes, els viatgers poden evitar pagar més per l'assegurança, que se'ls parli a un transpondedor de peatge o que paguin més pel que creuen que és una actualització "gratuïta"..