Com fer front a l'equipatge perdut, danyat o robat

2024 Autora: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificació: 2024-02-07 10:37

Una de les situacions més frustrants que pot experimentar un viatger és perdre l'equipatge durant el trànsit. Malgrat els esforços i la tecnologia de la indústria aèria, encara és molt possible que les bosses es facin malbé, es perdin o fins i tot es roben entre el vostre origen i la vostra destinació.

Tot i que pot ser exasperant, hi ha coses que tots els viatgers poden fer per ajudar a la seva situació. Seguint aquests consells, els viatgers poden apropar-se a la devolució dels seus articles o a obtenir la restitució del seu equipatge danyat o perdut.

Equipatge perdut

El contracte de transport de cada companyia aèria descriu les regles i les estipulacions que tenen els volants quan viatgen a bord d'un dels seus avions. Això inclou els drets del volant si l'equipatge es retarda o es perd durant o després d'un vol. Com a resultat, la companyia aèria ha de complir aquestes normes per ajudar-vos a recuperar el vostre equipatge o ajudar-vos a reemplaçar el que es va perdre mentre les vostres maletes estaven a càrrec seu.

Si el teu equipatge no apareix al carrusel, presenta immediatament una denúncia a la companyia aèria abans de sortir de l'aeroport. En aquest informe, anoteu el vostre número de vol, l'estil del vostre equipatge perdut i informació sobre com recuperar l'equipatge quan el trobeu. Assegureu-vos de prendre una còpia d'aquest informe i utilitzar-lo per al futurreferència si teniu problemes addicionals. A més, algunes companyies aèries poden cobrir la compra d'articles d'emergència quan viatgeu, com ara roba de recanvi i articles de tocador. Pregunteu al representant d'atenció al client quan feu un informe sobre la política de la companyia aèria.

Si es declara oficialment perdut l'equipatge d'un viatger, aquests volants tindran un temps limitat per presentar una reclamació a la companyia aèria. Quan presenteu un informe de pèrdua d'equipatge, pregunteu quin és el termini per presentar una reclamació d'equipatge perdut i quan es pot presentar aquest informe. Tot i que la liquidació màxima per una maleta perduda és de 3.500 $ per als vols nacionals dels EUA i d'uns 1.545 $ per a la majoria de vols internacionals (segons la Convenció de Mont-real), la liquidació final pot variar en funció de diversos factors.

Equipatge danyat

No és estrany rebre una bossa en pitjors condicions que abans de començar el viatge. Si les bosses es fan malbé com a conseqüència d'un vol, els viatgers han de tenir en compte primer el tipus de dany que ha rebut la bossa durant el trànsit. A partir d'aquí, els viatgers haurien de presentar un informe abans de sortir de l'aeroport. En alguns casos, es poden rebutjar els informes si el representant d'atenció al client creu que el dany es troba dins del "desgast normal" de la bossa. En molts casos, això es pot escalar a capes addicionals d'agents d'atenció al client o al Departament de Transport dels EUA.

Si el contingut de l'equipatge es fa malbé durant el viatge, aquest nivell de protecció pot canviar. Des del 2004, les companyies aèries no s'han responsabilitzat pel dany o la destrucció d'articles fràgils a l'equipatge facturat. Això pot variar des de qualsevol llocequips informàtics a la porcellana fina. Per a la resta d'elements, es pot fer un informe contra els danys. En aquest cas, estigueu preparat per demostrar que l'article estava a l'equipatge facturat quan es va fer malbé i proporcioneu un pressupost per a la reparació o substitució.

equipatge robat

Tot i que és difícil d'imaginar que passi, el robatori d'equipatge encara passa a moltes parts del món. El 2014, diversos manipuladors d'equipatge van ser arrestats a l'aeroport internacional de Los Angeles per robar articles de l'equipatge facturat dels passatgers.

Els viatgers que sospitin que han estat víctimes d'un robatori d'equipatge haurien de notificar immediatament la situació a la seva companyia aèria. També es pot presentar una denúncia d'equipatge robat a la policia de l'aeroport, en cas que la seva propietat sigui recuperada als manipuladors d'equipatge o altres empleats. Si creieu que s'han robat articles durant el control de seguretat, també podeu presentar un informe a la TSA.

Algunes pòlisses d'assegurança de viatge poden cobrir el robatori d'equipatge en determinades situacions. Si un viatger pot demostrar que els seus articles s'han perdut durant el trànsit i té un informe policial presentat, és possible que pugui recuperar alguns costos amb una reclamació d'assegurança. Tanmateix, és possible que la cobertura estigui limitada als articles coberts per la pòlissa, així que assegureu-vos d'entendre què hi ha i què no està cobert a les vostres maletes abans de fer una reclamació.

Consells de prevenció i seguretat

Tot i que tractar amb l'equipatge perdut, danyat o robat pot ser inconvenient, també es pot tractar de manera oportuna i eficaç. Dit això, una mica de temps dedicat a planificar un possible contratemps amb l'equipatge pot ser molt important.

Assegureu-vos-hotenir una identificació clara a l'equipatge, inclosa la informació de contacte actualitzada. Fes algunes fotos de les teves maletes abans del teu vol, per si arriben malmeses. No empaquetis els teus objectes de valor ni els teus medicaments a les maletes facturades, però inclou alguns articles de seguretat a la teva maleta de mà, com ara un raspall de dents i mitjons nets.

En entendre tots els drets disponibles per als viatgers, podeu superar el repte poc probable però lamentable de perdre o danyar l'equipatge amb facilitat.