Viatge aeri i equipatge danyat

2024 Autora: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificació: 2024-02-07 11:22

Si vols amb freqüència, arribarà el dia en què la teva maleta llisqui per la rampa de recollida d'equipatges en pitjor estat que en el moment de facturar. La vostra companyia aèria ha desenvolupat polítiques i procediments perquè utilitzeu quan feu una reclamació per danys a l'equipatge.

Abans del vostre viatge

Coneix els teus drets i restriccions

Totes les companyies aèries tenen una política d'equipatge que indica quins tipus de danys a l'equipatge pagarà la companyia aèria i quins articles queden exclosos de les ofertes de reparació o reemborsament. La Convenció de Mont-real del Fons Monetari Internacional regula les quantitats de reemborsament per l'equipatge danyat en vols internacionals.

Considereu una assegurança de viatge

Si teniu previst facturar un equipatge car o heu de portar articles de gran valor a l'equipatge facturat, una assegurança de viatge que inclogui la cobertura de pèrdua d'equipatge us pot ajudar a minimitzar les pèrdues si les vostres maletes es fan malbé durant el vol.

Comproveu la pòlissa d'assegurança del vostre llogater o propietari per veure si inclou cobertura per danys a l'equipatge i el seu contingut.

Les companyies aèries de vegades ofereixen cobertura de valoració excessiva als passatgers que han d'empaquetar articles de gran valor a l'equipatge facturat. Consulteu el lloc web de la vostra companyia aèria per obtenir més informació.

Llegiu el vostre contracte de transport

El teuEl contracte de transport de la companyia aèria estableix quins tipus de danys a l'equipatge són elegibles per a una compensació. Llegeix aquest document. La vostra companyia aèria no pagarà els danys a les nanses extensibles de la maleta, les rodes de la maleta, els peus de la maleta o les cremalleres, ni repararà les rascades o les llàgrimes. Les companyies aèries consideren que aquests problemes són un desgast normal i no se'ls compensarà, excepte cas per cas.

Abans de començar el viatge, assegureu-vos d'entendre el procés de reclamació, especialment el termini per presentar una reclamació per danys. Si incompleu aquest termini, no se us compensarà pels danys a la bossa o el seu contingut.

El vostre contracte de transport també identifica quins articles empaquetats no són elegibles per a ser reemborsats, ja siguin si s'han perdut, robat o danyat durant el viatge. Depenent de la companyia aèria, aquesta llista podria incloure joies, càmeres, medicaments amb recepta, equipament esportiu, ordinadors, obres d'art i altres articles. Considereu la possibilitat de portar a mà o enviar alguns d'aquests articles mitjançant un transportista assegurat.

Comprendre la Convenció de Montreal

La responsabilitat per l'equipatge danyat en els vols internacionals està regulada a través del Conveni de Mont-real del Fons Monetari Internacional, que estableix el límit de responsabilitat de les companyies aèries per passatger en 1.131 unitats de drets especials de gir o DEG. El valor dels DEG fluctua cada dia; En el moment d'escriure aquest article, 1.131 DEG equivalen a 1.572 dòlars. Podeu consultar el valor actual dels DEG al lloc web del Fons Monetari Internacional. Alguns països no han ratificat la Convenció de Montreal, però els Estats Units, Canadà, europeuLes nacions membres de la Unió i molts altres països ho han fet.

Fes fotografies i fes una llista d'embalatge

Presentar una reclamació serà difícil si no sabeu què heu empaquetat. Les llistes d'embalatge us ajuden a organitzar-vos i serveixen com a documentació. Si teniu rebuts dels articles que heu empaquetat, especialment dels articles de gran valor, porteu-ne còpies per justificar una possible reclamació de danys. Les companyies aèries solen depreciar el valor dels articles reclamats, en funció de la data de compra. Qualsevol documentació que pugueu proporcionar que estableixi el cost original i la data de compra d'un article serà útil.

Encara millor, feu fotografies de tots els articles que teniu previst empaquetar. Fotografia també les teves maletes.

Embala amb prudència

Cap companyia aèria no us compensarà pels danys de l'equipatge si poseu massa articles en una maleta. Els contractes de transport generalment exclouen els danys a l'equipatge excessiu o als articles empaquetats en bosses inadequades, com ara bosses de compres fràgils. Les companyies aèries poques vegades compensen els passatgers per danys a la cremallera, de manera que no hi ha cap motiu per ficar massa articles a la maleta.

Si el vostre equipatge està danyat

Presenteu la vostra reclamació abans de sortir de l'aeroport

En gairebé tots els casos, hauríeu de presentar la vostra reclamació abans de sortir de l'aeroport. D'aquesta manera, el representant de la companyia aèria tindrà l'oportunitat d'inspeccionar els danys i comprovar la targeta d'embarcament i el bitllet de reclamació d'equipatge. Incloeu la informació del vostre vol i una descripció detallada dels danys a la bossa i el seu contingut al formulari de reclamació de la vostra companyia aèria.

Algunes companyies aèries, com Southwest Airlines, ho requereixenque presenteu la vostra reclamació per danys en un termini de quatre hores des de l'aterratge a l'aeroport, però tots requereixen que presentiu la vostra reclamació en les 24 hores següents a l'aterratge per als vols nacionals i en un termini de set dies per a vols internacionals.

Fitxer amb un somriure

Fes tot el possible per mantenir la calma i parlar educadament quan facis la teva reclamació. Rebràs un servei molt millor del representant de la teva companyia aèria i seràs més persuasiu quan demanis reparacions o compensacions.

Aconsegueix còpies dels formularis

No sortiu de l'aeroport sense una còpia del vostre formulari de reclamació, el nom del representant de la companyia aèria que us va ajudar amb el formulari i un número de telèfon per a consultes de seguiment. La documentació és fonamental. Aquest formulari és l'únic registre que teniu de la vostra reclamació.

Procediments de seguiment

Si no rebeu cap resposta de la vostra companyia aèria en dos o tres dies, truqueu a l'oficina de reclamacions de la companyia aèria. Pregunteu per reparacions al vostre equipatge i compensació per les vostres pertinences danyades. Si no rebeu una resposta satisfactòria, parleu amb un supervisor. Si el supervisor rebutja les vostres preocupacions, parleu amb els gestors i intenteu contactar amb els representants de reclamacions a través de Facebook, Twitter i altres mitjans de comunicació social. Si cal un seguiment ampli, utilitzeu el correu electrònic per poder desar-lo com a documentació.

Mentre la vostra reclamació sigui vàlida, teniu tot el dret d'esperar que la vostra companyia aèria pagui els danys a la vostra bossa i el seu contingut. Sigueu educat i persistent, documenteu la vostra reclamació i registreu totes les converses i intercanvis de correu electrònic que tingueu amb la vostra companyia aèria. Escala el teureclama si cal i segueix insistint en la reparació de la teva bossa danyada.