Sabeu què us podeu esperar si el vostre vol es retarda o es cancel·la

2024 Autora: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificació: 2024-02-07 10:06

En aquest article

Poques coses arruïnen un viatge més ràpid que un vol molt retardat o cancel·lat, i qualsevol viatger sap que intentar trobar allotjament alternatiu a l'últim moment pot ser un dolor absolut.

La millor manera d'evitar aquest tipus d'estrès a l'aeroport? Conèixer els teus drets de passatgers per endavant. Però com que la indústria està desregulada, aquests drets poden variar d'una companyia aèria a una altra, i els contractes de transport no són el principal a l'hora de reservar un vol. Hem revisat les polítiques de cinc principals companyies aèries dels EUA per desglossar les seves polítiques de cancel·lacions, retards i interrupcions del servei.

En general, hi ha dues categories de retards i cancel·lacions: els causats per la companyia aèria i els causats per esdeveniments incontrolables (força major). Les causes de força major dels viatges aeris inclouen les condicions meteorològiques, l'escassetat de mà d'obra/vagues i les emergències de salut pública. Normalment, les companyies aèries renuncien a la responsabilitat pels canvis d'horari de força major, però això no vol dir necessàriament que no pugueu rebre una compensació.

Si una companyia aèria ha cancel·lat el teu vol i decideixes cancel·lar el viatge, aquesta companyia aèria t'ha d'oferir un reemborsament, no un val, per la tarifa no utilitzada, les tarifes de la maleta i els extres comprats segons les normes del Departament de Transport. Aquesta política cobreix fins i tot notarifes reemborsables, però obtenir un reemborsament d'una companyia aèria és una història diferent. Si una companyia aèria es nega a acceptar el reemborsament, podeu presentar una reclamació al Departament de Transport. En el cas de retards, no hi ha cap norma federal que obligui una companyia aèria a oferir una compensació.

American Airlines

En cas d'un retard que us faci perdre un vol de connexió, American Airlines us tornarà a reservar al següent vol disponible de la mateixa classe de bitllet. La mateixa política s'aplica als vols cancel·lats; tanmateix, si no hi ha vols alternatius disponibles o si rebutges aquests acords, et reemborsaran el valor del bitllet restant i qualsevol tarifa opcional.

No obstant això, les condicions de transport d'American indiquen que només reemborsarà els bitllets emesos per la pròpia companyia aèria. Per tant, si heu comprat a través d'un lloc de reserves de tercers, pot ser difícil obtenir un reemborsament d'American.

Amb vols retardats, si el vostre nou vol no embarca abans de les 23:59. hora local del dia d'arribada programat, i el retard és culpa de la companyia aèria, American us reservarà una habitació d'hotel o cobrirà el cost d'una estada aprovada.

JetBlue

Si JetBlue cancel·la el vostre vol, podeu agafar un vol JetBlue diferent fins a la destinació, acceptar un crèdit de viatge o obtenir un reemborsament de la tarifa restant. També pots canviar el teu vol d'anada o de tornada en cas de cancel·lació contactant directament amb JetBlue.

Per als canvis d'horari (que incloïen retards), les vostres opcions varien segons el tipus de canvi. Si l'hora de sortida es veu afectada per menys deuna hora, només els vols que compleixin els requisits per a una exempció de comissions es poden canviar o cancel·lar sense comissió. Si hi ha un canvi d'horari de més d'una hora però menys de dues hores, podeu viatjar en un vol JetBlue diferent el dia anterior, el dia o l'endemà de la sortida original sense cap cost addicional. També pots cancel·lar i obtenir un crèdit de viatge.

Amb canvis de dues hores o més, pots canviar el teu vol sense cap cost, pots cancel·lar el crèdit de viatge o cancel·lar per obtenir un reemborsament. Si el vostre vol passa de directe a connexió, teniu les mateixes opcions.

JetBlue també ofereix una compensació addicional per a determinats vols cancel·lats i retards de tres hores o més. Si el teu vol es cancel·la dins de les quatre hores posteriors a la sortida i la cancel·lació és culpa de la companyia aèria i no hi ha cap altre vol disponible en una hora, rebràs un crèdit de viatge de 50 $ de JetBlue, enviat al teu correu electrònic. Si el vol es va cancel·lar després de la sortida programada, el crèdit és de 100 $. Els crèdits per retards comencen a partir de 50 $ i pugen fins a 200 $ si el vostre vol es retarda sis hores o més.

Delta Air Lines

Delta oferirà un vol alternatiu o un reemborsament a petició del passatger en cas de cancel·lació o retard de més de dues hores. Si el vol alternatiu té un seient en una classe de tarifa inferior, teniu dret a un reemborsament de la diferència de tarifa. Si el següent vol disponible només té seients a la classe de tarifa més alta, podeu volar en aquest seient, tot i que Delta es reserva el dret d'actualitzar altres passatgers.

Delta ofereix l'opció de viatjar en un altre lloctransportista o mitjançant transport terrestre, però aquesta opció és a criteri de la companyia aèria, la qual cosa significa que un agent de la porta podria denegar aquesta sol·licitud.

Si teniu més de quatre hores d'interrupció de vol, la companyia aèria oferirà algunes comoditats. Si el vostre període de retard és a partir de les 22 h. a les 6 a.m. i hi ha habitació disponible, Delta pagarà una nit a un hotel i el transport a l'aeroport o oferirà un val de viatge de fins a 100 dòlars. També organitzaran el transport terrestre fins a l'aeroport de destinació si el vostre vol s'ha desviat, amb algunes advertències. Tant la destinació final com la destinació de l'aeroport desviat han d'estar a la llista de 29 aeroports inclosos en el contracte de transport de Delta.

Southwest Airlines

Per als vols cancel·lats o amb retard, Southwest us posarà, a petició del passatger, al següent vol disponible, us reembossarà la part no utilitzada de la tarifa o us oferirà un crèdit equivalent.

United Airlines

En cas de retard, cancel·lació o canvi d'horari de més de 30 minuts, United us oferirà col·locar-vos al següent vol disponible, reservar-vos un bitllet amb un altre transportista o oferir-vos un reemborsament si ho sol·liciteu.. United també pot organitzar el transport terrestre fins a la vostra destinació.

Si teniu un retard de més de quatre hores entre les 22 h. a les 6 a.m. United Airlines oferirà allotjament. Si no hi ha allotjament disponible, podeu demanar un certificat de viatge pel cost equivalent d'una habitació. Tanmateix, hi ha algunes advertències a aquesta regla. El retard ha de ser causat per operacions irregulars definides per United en el contractede transport, i la ciutat de sortida no ha de ser el punt d'origen o la ciutat de residència del viatger. Si el vol original es desvia a un aeroport diferent del mateix grup de ciutats que l'original (com ara aeroports de la zona de Chicago), no es proporcionarà allotjament.

No obstant això, si el vostre vol no prové dels EUA i el retard o la cancel·lació es deu a les lleis locals o internacionals, la política anterior no us cobrirà.

Preguntes més freqüents

• Puc obtenir un reemborsament complet quan es cancel·li el meu vol?

  Tot i que tens dret a un reemborsament, només és per a la tarifa restant i les tarifes/extras opcionals. Els impostos i les taxes obligatòries no es retornaran.

• Què passa si el meu vol es cancel·la?

  Si el vostre vol es cancel·la, les companyies aèries dels EUA normalment us oferiran un seient al següent vol disponible o un reemborsament per la tarifa no utilitzada.

• Quant de temps es pot retardar un vol abans de rebre una compensació?

  No totes les companyies aèries ofereixen compensació per retards, però per a les que ho fan, els vols han d'estar més de tres hores endarrerits. La compensació sol ser un crèdit de viatge.

• En cas de cancel·lació, em reservarà una companyia aèria amb una altra companyia?

  No necessàriament. Tot i que algunes companyies aèries ofereixen aquesta opció, és a criteri del transportista reservar vols alternatius amb un operador diferent.