La nova normalitat? Hilton fa de la neteja sota demanda un canvi permanent

2024 Autora: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificació: 2024-02-07 10:12

Hi ha dos tipus d'hostes de l'hotel: els que estimen la neteja diària i els que no. L'últim anunci de Hilton és una gran victòria per a aquest darrer camp. El grup hoteler està eliminant oficialment la neteja diària automàtica a la majoria de les seves propietats dels Estats Units, canviant a un programa d'activació.

"Durant la pandèmia, vam descobrir que els hostes gaudien de la flexibilitat dels serveis de neteja a demanda i tenien diferents nivells de comoditat amb algú que entrava a les seves habitacions després de registrar-se", va dir Hilton en un comunicat. Per tant, l'empresa està establint el servei de neteja estàndard un cop cada cinc dies, tret que un hoste sol·liciti neteges més freqüents a la recepció.

Aquest canvi només afectarà algunes propietats de Hilton. "Les actualitzacions de neteja són específiques de les propietats dels Estats Units fora de la cartera de luxe", va dir un portaveu de Hilton a TripSavvy (la cartera de luxe inclou les marques Waldorf Astoria, Conrad i LXR, totes les quals mantindran la neteja diària com a estàndard). "Les propietats d'Europa, l'Orient Mitjà i l'Àfrica segueixen fent servei de neteja tal com es demana, i les propietats de la regió d'Àsia i el Pacífic encara ofereixen la neteja diària."

El nou protocol és l'últimcanvi induït per la pandèmia al món de l'hostaleria, que s'està reconfigurant contínuament per fer front als darrers avisos sanitaris i a l'escassetat de mà d'obra. Tot i que només alguns hotels Hilton han predeterminat la neteja esporàdica, i els hostes encara poden optar pel servei diari, aquest canvi de servei continua sent molt disputat.

"Gairebé tots els assessors de viatges de les meves xarxes estan furiosos amb l'estat de la neteja de l'hotel, sobretot ara que una taxa de vacuna decent i protocols de salut significativament relaxats ja no ofereixen molta cobertura a les propietats que intenten escatimar els serveis", va dir els viatges. assessora Nicole LeBlanc de Mon Voyage. “Els clients es queixen. Els viatgers d'oci volen fer les tasques de neteja: tenir una altra persona endreçada és una part clau de la seva idea de vacances."

I encara que Hilton encara no ha fet aquest moviment, a LeBlanc li preocupa que els hotels acabin cobrant per la neteja diària. "Els clients ja se senten com una mica de níquel amb les 'comissions de serveis urbans' per coses que s'havien inclòs a les tarifes de les seves habitacions, i això només serà un altre a la llista cada vegada més gran de millores d'ingressos per part dels hotels", va dir LeBlanc.

No obstant això, des del punt de vista de la logística, és possible que la neteja sota demanda no surti en tots els tipus d'hotels, especialment en els més petits. "Tot i que vam començar aquest model quan vam reobrir originalment, ara hem tornat al servei complet de neteja, excepte el servei de cobertura", va dir Percy Brandon, director general del Vintners Resort de 78 habitacions al comtat de Sonoma, Califòrnia. "La majoria dels hostes demanaven servei diàriament, i així va serMolt difícil per a nos altres programar les mestresses sense saber quantes habitacions s'haurien de netejar." D' altra banda, els grans hotels poden tenir més treballadors programats de guàrdia per satisfer la demanda, va suggerir.

Però com LeBlanc, Brandon creu que els hostes percebran que els hotels els canvien sense fer una neteja diària automàtica. "Sembla que moltes empreses s'estan aprofitant de la pandèmia en un esforç per estalviar mà d'obra i limitar les comoditats de servei complet. Els clients que s'allotgen en hotels de servei complet, com el nostre, tenen expectatives més altes ", va dir.