Coneix els teus drets com a passatger d'un vol

2024 Autora: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificació: 2024-02-07 10:31

Has tingut mala sort: el teu vol s'ha cancel·lat i estàs encallat a l'aeroport. Què pots fer? Si la vostra cancel·lació va ser causada per la companyia aèria, feu una ullada al contracte de transport de la vostra companyia aèria. En els primers dies dels viatges de la companyia aèria, aquests drets es definien a la Regla 240 de la Federal Aviation Administration, que s'ha substituït per la versió d'un contracte de transport de cada companyia aèria.

Fegeu una ullada a la lletra petita de les polítiques de cancel·lació de vols descrites als contractes de transport de les cinc principals companyies aèries dels EUA per a vols nacionals: American, Delta, United, Southwest i JetBlue.

Contracte de transport

Abans d'aprofundir en els contractes de transport de les companyies aèries, seria útil saber què és un contracte de transport. Simplement, és un contracte entre un transportista i un passatger. El transportista normalment es refereix a les companyies aèries, però inclou els viatges en tren i el transport públic. Normalment, els contractes de transport defineixen els drets, els deures i les responsabilitats dels passatgers i transportistes, tractant temes com ara les tarifes, l'embarcament i què constitueix un cas fortuït o de força major. Els elements fora del control de la companyia aèria solen incloure condicions meteorològiques, disturbis, disturbis civils, embargaments, guerres,vagues o aturades laborals, demanda del govern, escassetat de mà d'obra o de combustible, o qualsevol altra condició fora de control o no prevista raonablement.

Entre una lletania d'articles, aquest contracte descriu què faran o no els transportistes si es cancel·la el vostre vol. Tot i que les companyies aèries han de tenir un contracte de transport, de vegades pot ser que no sigui fàcil trobar-lo o accedir-hi quan ho necessiteu. Per cobrir-se, descarregueu una còpia en PDF del contracte al vostre telèfon intel·ligent o imprimiu-la per si us trobeu qüestionant els vostres drets durant un proper viatge. Serà més fàcil presentar el vostre cas a la companyia aèria si teniu la informació disponible.

Regla 240

La regla 240 de la FAA és anterior a la Llei de desregulació de les línies aèries de 1978, quan la FAA exigia que les aerolínies amb vols retardats o cancel·lats traslladessin els viatgers a un altre transportista si el segon podia portar-los a la seva destinació final més ràpidament que la companyia aèria original.. Però no cobria coses com ara el temps, les vagues o els actes de Déu.

American Airlines

American Airlines denomina les seves normes les condicions de transport. En general, quan el vostre vol es cancel·la o un retard us farà perdre la vostra connexió, American us tornarà a reservar al següent vol amb seients disponibles. Si decidiu no volar perquè el vostre vol s'ha retardat o s'ha cancel·lat, American us reemborsarà el valor del bitllet restant i qualsevol tarifa opcional. Si el retard va ser causat per l'americà, és possible que s'ocupin de l'allotjament d'hotel per a tu.

"Si el retard és culpa nostra o et desvien a una altra ciutat i no embarcamabans de les 23.59 h. hora local del dia d'arribada programat, organitzarem una nit o cobrirem el cost d'un hotel aprovat, si està disponible."

Delta Air Lines

En el contracte de transport de Delta, si hi ha una cancel·lació de vol, un desviament, un retard de més de 90 minuts o que fa que un passatger perdi les connexions, Delta pot cancel·lar el bitllet restant i reemborsar la part del bitllet no utilitzat. i les comissions complementàries no utilitzades en la forma de pagament original. Si el passatger no sol·licita la cancel·lació i el reemborsament de la part restant del bitllet, Delta transportarà el passatger a la destinació en el proper vol de Delta on hi hagi seients disponibles en la classe de servei adquirida originalment. A l'única discreció de Delta i si és acceptable per al passatger, Delta pot organitzar que el passatger viatgi amb un altre transportista o mitjançant transport terrestre. Si l'espai al següent vol disponible només està disponible en una classe de servei superior a la comprada, Delta transportarà el passatger al vol, tot i que Delta es reserva el dret d'actualitzar altres passatgers del vol d'acord amb la seva política de prioritat d'actualització per fer espai al vol. la classe de servei comprada originalment.

Com American, quan el viatge d'un passatger s'interromp durant més de quatre hores després de l'hora de sortida programada com a conseqüència de la cancel·lació o el retard del vol, la companyia aèria pot organitzar l'allotjament a l'hotel o el transport terrestre. Pot ser que tinguis dret a un val per a una nit d'allotjament quan el retard sigui durant el període de les 22:00. a 6a.m.

United Airlines

D'acord amb el contracte de transport de United Airline, la companyia aèria afirma que els horaris que es mostren als bitllets, els horaris i els horaris publicats no estan garantits. S'assenyala el dret a substituir transportistes o aeronaus alternatius, retardar o cancel·lar vols i modificar o ometre els llocs d'aturada o les connexions que es mostren al bitllet d'un viatger.

Però quan el bitllet d'un passatger es veu afectat a causa d'"operacions irregulars" causades per United, la companyia aèria transportarà el passatger amb els seus propis vols, segons disponibilitat, a la destinació, el següent punt d'escala o el punt de transferència que es mostra a la seva part del bitllet, sense escala en la mateixa classe de servei, sense cap cost addicional per al passatger o pot disposar que el passatger viatgi en un altre transportista. United pot, si és acceptable per al passatger, organitzar que el passatger viatgi mitjançant transport terrestre. En el cas que un passatger perdi un vol de connexió posterior en el qual s'ha reservat espai perquè United no va operar el seu vol a causa d'operacions irregulars o d'un canvi d'horari, United és responsable d'organitzar el transport del passatger o d'efectuar un reemborsament.

United també preveu serveis com aperitius, àpats, allotjament i transport terrestre per als passatgers afectats per les operacions irregulars de United i un retard que supera les quatre hores entre les 10 de la nit. a les 6 a.m. hora local.

Southwest Airlines

Al contracte de transport de Southwest Airlines, si el vostre vol es cancel·la, Southwest ofereix tres opcions. Podeu passar al següentvol amb espai disponible, es reemborsarà la part no utilitzada de la tarifa o acceptarà un crèdit per a viatges futurs. El transportista assenyala que els seus horaris de vols estan subjectes a canvis sense previ avís i que els horaris que es mostren als horaris, als bitllets i a la publicitat no estan garantits.

En el cas que Southwest desviï algun vol, la companyia aèria prendrà les mesures raonables per transportar els seus passatgers fins a la destinació final o per oferir un allotjament raonable. De vegades, sense avís previ als passatgers, és possible que Southwest hagi de substituir altres aeronaus i pot canviar, afegir o ometre les parades intermèdies. El transportista no pot garantir que els passatgers facin connexions amb els seus altres vols. En cas de canvis en l'horari dels vols o retirades del servei, la companyia aèria intentarà notificar els passatgers afectats el més aviat possible.

JetBlue

Pel que fa al contracte de transport de JetBlue, els viatgers el vol dels quals s'ha cancel·lat a la companyia aèria tenen dues opcions: podeu obtenir un reemborsament complet o, si es cancel·la dins de les quatre hores següents a la sortida programada i la cancel·lació és culpa de la companyia aèria, els viatgers també donarà als clients un crèdit de 50 dòlars a la companyia aèria. Si el vol es cancel·la després de la sortida programada, els passatgers poden obtenir un crèdit de 100 dòlars per als futurs viatges amb JetBlue. JetBlue també ofereix un crèdit monetari de 50 a 250 dòlars per a futurs viatges amb JetBlue si hi ha retards a la sortida de tres hores a sis o més hores que es produeixen a causa d'una "irregularitat controlable". També podeu obtenir crèdits monetaris si també hi ha retards per terra a l'arribada i a la sortida.

Després d'una cancel·lació, trobareu que JetBlue tornarà a allotjar passatgers en el proper vol JetBlue disponible, però no torna a allotjar persones d' altres companyies aèries.